某大型物流公司全面运营管理提升咨询项目

 项目背景：

客户为头部供应链服务商，旗下公司包含物流，航空，陆运，海运服务等，还与Kerry， Hapag Lloyd等物流公司成立了联合公司，为企业界提供全方位立体的物流服务。随着近几年市场占有率的不断扩大，集团创始人觉得是时候全面检视企业的运营管理，提升企业的运营绩效。经过我们的深入调研诊断发现：

1：组织架构

• 各子公司虽然相互独立，但大家提供的服务有重叠，导致相互间恶意竞争，同时重复购买一些设施设备，浪费严重；
• 现有的组织架构跟公司的战略方向不一致；
• 现有集团的架构设置在共有职能上没有发挥作用，导致财务报表不标准，子公司各用各的IT系统，集团效率低下；
• 人手配置缺乏系统化方法，导致有些生意单元生意增长和人力增长严重不匹配。

2：端到端供应链解决方案

• 销售人员欠缺整体解决方案的销售能力；
• 集团客户信息不透明，导致整个集团内部有多个团队同时跟进同一个客户；
• 客户服务和沟通窗口不明确，不统一，没有人负责客户服务的协调统筹和监控；
• 内部部门间缺乏服务承诺SLA，和相应的KPI，服务的连续性亟待优化。

3：管理控制系统

• 没有定期回顾和检讨运营和财务绩效的机制，目前只是偶尔需要才进行检讨；
• 在客户层面的盈利表现不透明，没办法对客户进行分类管理，成本和利润管理上有很大的提升空间；
• 在一些生意单元，有很多的KPI，但是定义不准确，或者没有很好的进行检讨，而在另外一些生意单元，又没有KPI，导致整体运营绩效表现不透明，管理和提升没有落手点。

项目方法：

调研结果显示公司的管理水平已经远远落后于公司的发展和经营，如不尽快提升，未来将会制约企业的发展，反噬今天公司在市场上所取得的成就。客户决定由我们第三方的咨询顾问组成联合项目小组，共同完成此次管理变革，全面提升集团的管理水平。

1：组织架构

• 全面检讨和评估集团的组织架构以及人力资源。对标企业发展战略，从管理幅度，利用率，功能重复等层面对组织架构进行优化；
• 成立一个集团层面的销售团队，负责端到端供应链整体解决方案的销售；
• 整合集团和各个生意单元的财务，会计以及IT等辅助功能，成立中央服务中心，标准化服务流程。

2：端到端供应链解决方案

• 为新成立的集团销售团队设计了服务和管理流程，并开发了一系列的辅助工具，如渠道管理工具，帮助销售人员更好的完成端到端的供应链解决方案的销售；
• 开发和设计了客户层面的利润报表和工具，帮助销售人员进行客户分类，聚焦有价值的客户，进行有质量的销售；
• 废除了一些不合理的销售让步协议和条款，避免了销售上一些不必要的利润损失。

3：运营

• 完善和优化了管理控制系统，统一整合和优化了集团和各个业务单元的KPI指标以及检讨改善机制；
• 在各个业务单元推进了各项管理控制系统元素的实施，如标准管理报表，定期的每周检讨，根本原因分析等；
• 通过短间隔的控制，大幅节约了油耗，每年节约超千万。

项目结果：

1：通过组织架构优化，成本节约超过3000万；

2：通过管理提升，油耗节约超过1200万；

3：各个业务单元的运营绩效得到显著提升，如海运装箱出错率，货柜的周转时间等。

    因为跟客户签订了保密协议，不能批露关于客户的详细信息，但关于项目的内容以及项目结果都是真实可靠的。

深圳市艾斯途管理咨询有限公司核心团队来自欧洲知名度很高的运营实施咨询公司，主营业务包括精益生产咨询，流程优化，组织架构优化，策略采购， 供应链优化，销售管理控制，产品开发管理，餐饮门店管理控制等。可以更有效的辅导中国企业运用高效的管理控制系统和流程，发挥员工和管理层的潜力，达至高效低本运营，持续改善盈利能力。